Politique d’échange
1. Champ d’application de la politique
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, articles pour la maison et accessoires vendus sur le site Vavotradellc.
Les consommateurs souhaitant échanger un produit peuvent soumettre une demande dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande.
Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.
2. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter le service client Vavotradellc par l’un des moyens suivants :
E-mail : info@vavotradellc.com
Téléphone : +1 6315216961
Lors de votre demande, veuillez fournir :
Le numéro de commande d’origine ;
Les informations concernant le produit à échanger ;
Le motif de la demande d’échange, par exemple : taille, dimensions ou modèle non adaptés.
Après vérification des informations, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires ainsi qu’une étiquette de retour prépayée.
3. Conditions d’échange
Afin de permettre le traitement de l’échange, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé et en état permettant sa revente ;
Le produit doit être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires, de sa notice d’utilisation et des éventuels cadeaux promotionnels ;
Le produit ne doit pas avoir subi de dommages causés par une utilisation inappropriée, un montage incorrect ou un transport non conforme ;
Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation, de taches, de rayures, de pièces manquantes ou de détérioration affectant sa revente.
Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas être acceptés pour un échange.
4. Frais d’échange
Vavotradellc prend en charge l’ensemble des frais liés à l’échange.
Une étiquette de retour prépayée sera fournie afin de permettre le renvoi du produit vers l’adresse indiquée.
Le retour doit être effectué via le transporteur désigné afin de garantir le suivi du colis et le bon déroulement de la procédure d’échange.
5. Adresse d’échange
Les produits à échanger doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Centre d’échange Vavotradellc
503 NE 2ND AVE, HALLANDALE BEACH, FL 33009, États-Unis
Veuillez indiquer le numéro de commande initial ainsi que les informations du destinataire sur le colis afin de faciliter la vérification et le traitement de la demande.
6. Délai de traitement des échanges
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Vavotradellc procédera à l’expédition du produit de remplacement dans un délai de 2 jours ouvrables.
Une fois le nouvel article expédié, le consommateur recevra les informations de suivi lui permettant de consulter l’état de la livraison.
7. Logistique et suivi des échanges
Les échanges sont effectués avec l’assistance de nos partenaires logistiques, notamment :
FedEx ;
UPS ;
DHL.
Le consommateur peut suivre l’acheminement du colis grâce au numéro de suivi fourni.
En cas d’anomalie ou de retard pendant le transport, il est recommandé de contacter rapidement le service client.
8. Gestion des situations particulières et assistance client
Veuillez contacter le service client Vavotradellc dans les situations suivantes :
Produit endommagé pendant le transport ;
Absence d’informations de suivi après l’expédition du produit de remplacement ;
Produit reçu ne correspondant pas à la commande initiale ;
Question concernant les conditions d’échange ou l’état du produit retourné.
Après vérification des informations, notre équipe proposera une solution adaptée afin de permettre la bonne finalisation de l’échange.
9. Coordonnées et recommandations
Pour toute question relative aux échanges, veuillez contacter le service client Vavotradellc :
Nom de l’entreprise : VAVO TRADE LLC
Adresse : 503 NE 2ND AVE, HALLANDALE BEACH, FL 33009, États-Unis
EIN : 92-0619149
Téléphone : +1 6315216961
E-mail : info@vavotradellc.com
Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h, heure de l’Est (États-Unis)
Les demandes envoyées par e-mail recevront une réponse dans un délai de 24 heures ouvrables.
Il est recommandé de conserver les informations de commande, les numéros de suivi ainsi que les justificatifs d’expédition jusqu’à la finalisation complète de la procédure d’échange.